سياسة الإرجاع والاستبدال

إرجاع المشتريات

– ستتم إرجاع المبالغ المستردة على الطلبيات المشتراة بواسطة التحويل البنكي لحسابك الشخصي.

– ستعاد المبالغ المدفوعة في المشتريات بواسطة بطاقة الائتمان إلى بطاقتك الائتمانية.

– تسترد قيمة الضريبه المضافه على المنتجات المشتراه.

– عند عدم توفر المنتج، سنعلمك بذلك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن وسيرد المبلغ عبر نفس بطاقة الائتمان التي

استُخدمت في عملية الشراء.

إنشاء طلب إرجاع للعملاء المسجلين

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الإيميل أو حساب الواتس اب الموضح في

معلومات التواصل لتقديم الطلب . يجب إرسال الطلب في غضون 14 يومًا من استلام الطلبية. سوف تتلقى حينها إشعارًا منا.

إنشاء طلب إرجاع للعملاء غير المسجلين

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يجب على المستخدمين الضيوف إرسال طلب عبر الإيميل في غضون 14 يومًا من استلام الطلب. بدلاً

من ذلك ، يمكنك أيضًا التواصل بخدمة العملاء على رقم واتس 00966533119445 من السبت إلى الخميس من الساعة 8:30 صباحًا

إلى 5:30 مساءً (GMT + 4). خلال شهر رمضان، ساعات العمل لدينا هي 9:00 صباحًا – 3:00 مساءً من السبت إلى الخميس.

معلومات إضافية

– يجب أن تُستلم المنتجات المرتجعة في مخازننا في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامك كامل الطلبية. لن تُقبل أي طلبيات مرتجعة يتم

تلقيها بعد الفترة المذكورة، وسيتم إعادة المنتج إلى العميل ويتحمّل هو نفقات ورسوم الشحن.

– للطلبيات المكونة من عدة منتجات، لا يمكن تسجيل طلب إرجاع لمنتج واحد منها حتى يتم توصيل كامل الطلبية.

– لا يجوز إرجاع أو استبدال المنتجات إلا مرة واحدة.

– لن نقبل إعادة أي منتج أُضيف للمنتجات المرتجعة ولم يكن مُدرجًا قبل ذلك ضمن قائمة طلب الإرجاع. وسيكون الإرجاع حينها على

نفقة العميل.

– يرجى العلم بأنه يجب تسجيل جميع القطع المراد إرجاعها في طلب إرجاع واحد.

– جميع المنتجات المرتجعة يجب أن تكون في تغليفها الأصلي مع جميع ملصقات التغليف عليها. يرجى التأكد من إرجاع الأحزمة وأي

إضافات أخرى تأتي مع المنتج الأصلي. في حال كان المنتج المرتجع مستخدمًا أو بغير تغليفيه الأصلي أو ناقصًا أي شيء من ملحقاته

الأصلية، سيترتب على المشتري دفع رسوم الشحن عبر شركة الشحن التي تستخدمها Kinzo.

– تخضع المنتجات المرتجعة إلى فحص الجودة قبل إعادتها، الرجاء إبلاغنا فورًا عن طريق إرسال رسالة في صفحة اتصل بنا في حال

حصولك على المنتج تالف أو به خلل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

– سيرسل لك فريق خدمة العملاء لدينا رسالة عبر بريدك الإلكتروني لتأكيد استلام المنتج المرتجع ولبدء إجراءات استرداد المبلغ.

حقوق Kinzo

– يرجى ملاحظة أن كينزو تحتفظ بحق رفض استرداد المبلغ أي منتج تعتبره غير صالح لإعادة البيع.

– لن تُقبل طلبات الإرجاع التي تتجاوز مدة 14 يومًا، وسيعاد إرسالها إلى العميل، حيث يتحمل رسوم الشحن على نفقته الخاصة.