شحن مجاني للطلبات - خصم 30% - 60% على كل المعدات

الأسئلة الشائعة

كيف أعيد تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فما عليك سوى النقر فوق رابط "نسيت كلمة المرور" عند تسجيل الدخول واتبع التعليمات لتعيين كلمة مرور جديدة بدلاً من ذلك ، إذا كنت ترغب في تغيير كلمة المرور الخاصة بك ، يمكنك تسجيل الدخول والنقر على خيار "تغيير كلمة المرور" في لوحة تحكم حسابك. سيُطلب منك بعد ذلك تعيين كلمة المرور الجديدة وتأكيده
هل يمكنك إعادة إرسال فاتورتي؟
نعم يمكننا ذلك , يرجى ارمراسلة ايميل موقع كنزو او التواصل على الواتس وارفاق رقم الفاتوره الخاص بك حتى يتسنى لنا خدمتك
هل سيتم مشاركة معلوماتي لجهات اخرى؟
لن نقوم بمشاركة معلوماتك لاي جهات اخرى.في كنزو يتم المحافظه على خصوصيه العملاء وتوفير الحماية والسرية لمعلوماتهم الشخصية

سياسة الاستبدال والاسترجاع

إذا كنت غير راض لأي سبب من الأسباب عن أي منتج، يرجى إعادته إلى Kinzo في حالتها السليمة ووضعها في علبتها الأصلية في غضون 14 يوم من استلام المنتج. يمكن استبدال المنتجات المرتجعة. لن يتم قبول أي بضائع تم إرجاعها بدون فاتورة.

المنتجات فيها خلل / او ناقصه

إذا تلقيت منتجًا معيبًا (أو عندما يكون المنتج ولا يتوافق مع المواصفات)، تواصل معنا بـ Kinzo لترتيب إرجاع مجاني ومن ثم استبدال المنتج أو استرداد الاموال لحسابك. إذا تلقيت طلبًا يعاني من نقص في محتوياته، تواصل مع Kinzo لترتيب تسليم الأجزاء الناقصه في المنتج. لن يتم محاسبتك على تكاليف الشحن الخاصة بإرسال نواقص المنتج. لن نقبل بإرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التسليم. يجب عليك إخطار Kinzo اذا كانت المنتجات ليست مطابقة للمواصفات) في غضون فترة زمنية معقولة  بعد التسليم، وتقديم تفاصيل كاملة عن الخلل مع رقم الفاتورة، وان يتم العناية بالمنتجات حتى يتم إرجاعها.

كيف أقوم بإسترجاع ما تم شراءة؟

أرسل نموذج طلب الإرجاع عبر ايميل الموقع او عبر الواتس وسيتواصل فريقنا معك لاخذ رقم الفاتوره واعطائك التفاصيل الكامله عن كيفية إرجاع الطلبات الخاصة بك. لن يتم قبول أي طلبات ارجاع بدون رقم الفاتورة.

هل يمكنني تتبع المنتجات المستبدله؟

بمجرد معالجة المنتجات البديله من قبل فريق خدمة العملاء لدينا، سيتم تقديم طلب جديد لك. بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى تفاصيل معلومات التتبع الجديدة عبر البريد الإلكتروني.

كيف أعرف أنه تم استلام طلب الاستبدال الخاص بي؟

بمجرد أنك تلقيت الطلب المستبدل نتلقى عودتك ومعالجتها، سيكون فريقنا على اتصال عبر البريد الإلكتروني للتأكيد.

متى سأسترد أموالي؟

يرجى الانتظار من 3-5 أيام عمل حتى تتم معالجة أموالك المستردة وإعادتها إلى حسابك.

كم هي تكلفة شحن الطلب؟

تكلفة الشحن 18 ريال للطلبات تحت 299 ريال, بالنسبة للطلبات بقيمة 299 ريال أو أكثر يكون الشحن مجاني.

ماهي مدة الفترة الزمنيه التي تستغرقها وصول الشحنة بعد إتمام الطلب؟

يتم إرسال الطلبات عادةً خلال 1-3 أيام بعد إتمام الطلب. يرجى الرجوع إلى الأطر الزمنية في جدول التسليم.

كيف يمكن أن أقوم بتتبع الطلب؟

يمكنك تتبع طلبك عبر الرابط الخاص بطلبك المرسل لبريدك الإلكتروني.

ما هي طرق التسليم التي توفرها  Kinzo؟

سيتم توصيل الطلبات عن طريق عدد من شركات الشحن مثل أرامكس وزاجل وغيرها من الشركات.

هل سيقوم السائق بالاتصال بي ؟

نعم ، سوف يقوم السائق بالاتصال بك بخصوص التوصيل وما عليك الا ارسال موقع تسليم الشحنة الخاصة بك عن طريق الجوال.

الطلب لم يصلني حتى الان ، ماذا أفعل؟

اتصل بنا على الفور وسنقوم بتوصيل طلبك في اسرع وقت ممكن.

لقد قمت بشراء اكثر من منتج ولم يصلني جميعها ؟

إذا كنت قد تلقيت جزءًا من طلبك ، فيرجى الانتظار حتى 72 ساعة لتسليم المنتجات المتبقية.

هل يتم التوصيل إلى عنوان العمل؟

إذا كنت تريد إرسال طلبك إلى مكان عملك أو مدرسة ، يرجى التأكد من  صحة  التفاصيل الكاملة لعنوان التسليم. تأكد من تدوين اسم جهة

العمل واسم جهة الاتصال والقسم والعنوان ورقم الهاتف بوضوح. ان كتابة عنوان مكان العمل بشكل غير صحيح قد يؤدي الى إعادة الشحنة

إلى المستودع من قبل الشركة الناقلة.

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟

بمجرد أن يتم قبول طلبك ، يمكن أن تستغرق أي تغييرات على عنوان التسليم 48 ساعة حتى تتم معالجتها. قد يتم تسليم الطلب إلى

العنوان الأصلي خلال هذا الوقت.

يرجى ملاحظة أن  أي تغييرات للعنوان أثناء شحن الطلب لا يمكن ضمانها بسبب سرعة عمليات التسليم لدينا.

     
أين أجد البريد الإلكتروني  الخاص بتأكيد الطلب؟
من المفترض أن تتلقى رسالة بتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام عملية الشراء. إذا لم تجد أي ايميل، يرجى التحقق من رسالة التأكيد  في junk email. إذا قمت بشراء المنتجات عن طريق حسابك المسجل ، فيمكنك التحقق من سجل الطلب عبر لوحة التحكم الخاصة بك.  
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
  نحن نقبل بطاقات مدى والبطاقات الائتمانيه Visa أو MasterCard و. يمكنك أيضًا الدفع باستخدام PayPal أو التحويل عبر الحساب البنكي أو الدفع عند الاستلام.  
هل يمكنني إجراء تغييرات على الطلب ؟
  بما ان الطلبات ترسل بشكل مستمر طوال اليوم ، ستحتاج إلى التواصل معنا على الفور عبر الايميل او عبر الواتس لإجراء اي تغييرات على طلبك. في حالة ان طلبك قد تم تنفيذه ، لن نتمكن من إجراء أي تغييرات عليه.  
كيف ألغي طلبي؟
  إذا كنت لم تقم بإكمال عملية الشراء ، فيمكنك إلغاؤه في أي وقت. بمجرد إكمال  العملية ، لن نتمكن من إلغائها. في هذه الحالة يجب عليك التواصل معنا لإرجاع ما تم دفعه مسبقا.  
ما هي أنواع طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل بطاقات مدى والبطاقات الائتمانيه Visa أو Master Card. يمكنك أيضًا الدفع باستخدام ال PayPal أو التحويل عبر الحساب البنكي أو الدفع عند الاستلام.  
هل من الآمن استخدام بطاقتي الائتمانية للشراء من موقع Kinzo؟
  عند قيامك بالشراء من موقعنا ,سيتم إجراء الدفع ببطاقتك الائتمانية مباشرةً عبر تسهيلات الدفع السريع من خلال الاتصال الآمن (SSL). لا نقوم بتخزين معلومات بطاقة الائتمان أو الوصول إلى تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك.  
كيف ادفع عن طريق الحساب؟
إذا تم إعدادك للشراء عبر حساب ، فسيكون لديك خيار تحديد الدفع عبر الحساب في قسم الدفع في الدفع.  
هل بالامكان الشراء عن طريق التحويل البنكي؟
يُسمح للعملاء بالدفع عن طريق التحويل البنكي. حيث يوجد لدينا ارقام الحساب لعدة مصارف مثل بنك الأهلي , مصرف الراجي مصرف الانماء وبنك الرياض. بعد الانتهاء من التحويل ، يرجى التواصل معنا عبر الايميل أو الواتس لإرسال نسخة الكترونيه لعمليه التحويل موضح في اسم ورقم حساب العميل وتفاصيل الدفع.          
X